• Si tiene dudas sobre el artículo a comprar, puede preguntar las veces que sea necesario y con todo gusto se responderá a la brevedad posible.
• Para consultar sobre el proceso de compra Nacional o Internacional en Pekefiesta.com puede consultar el apartado de "¿Cómo comprar?"
• Para poder empezar a trabajar sobre su pedido es necesario que realice el pago completo del pedido. *
• Los pagos realizados por Paypal, Oxxo, Seven Eleven, Giros ordinarios generarán un cargo del 5% que se aplicará al total de su compra.y debera ser cubierto por el cliente. Revise Sistema de pagos
• Para no generar ningún cargo, seleccionar la opción "Transferencia bancaria a BBVA Bancomer" y anotar los datos de depósito antes de finalizar la compra "
• Recuerde que al comprar está adquiriendo un compromiso de compra-venta, por favor no realice el pedido si no esta seguro(a).
• Después de 3 días hábiles si no tenemos respuesta de su parte, se dará por cancelada su compra, y será notificado(a) vía correo.
• Al realizar su compra por favor verifique que sus datos estén correctos ya que a esa dirección se hará el envío y se estará informando cualquier eventualidad en su orden de pedido.
• Los pedidos que requieren fabricación están sujetos a disponibilidad los modelos de los cromos y los colores del material.
• Es muy importante que nos comente el día de su evento (En comentarios durante el proceso de compra) para saber el margen que tenemos y que lo reciba a tiempo.
• Para poder dar por cerrada su compra es necesario que realice el comentario del servicio recibido.
• IMPORTANTE! No tenemos venta de mostrador al público en nuestras oficinas. Todas nuestras ventas son por Internet.

POLITICAS DE ENVÍO

• Los envíos se harán de cinco a siete días hábiles después de recibido y confirmado su depósito.
• Si el paquete excede más de 5 kg. ya sea en peso o en volumen, se cobrará por cada kilo de más en envíos terrestres. **
• Los envíos con guía al día siguiente y a dos días cuentan con restricciones para zonas fronterizas.
• Si el paquete excede más de 1 kg. ya sea en peso o en volumen, se cobrará por cada 1/2 kilo de más en envíos al día siguiente o a dos días. **
• Si en su ciudad no cuenta con sucursal de Estafeta y requiere que llegue a su domicilio, el costo por reexpedición es de $ 48.00 en caso contrario se enviará a OCURRE a la sucursal más cercana a su domicilio. **
• Al realizar el envío, se le avisará proporcionándole el número de rastreo para en todo momento pueda conocer el status de su paquete.
• Su número de rastreo se le proporcionará vía correo en cuanto se realice el envío de su pedido.
• En todo momento puede consultar el status de su pedido en el apartado de "Servicios"

HORARIOS DE SERVICIO.

• Horario de oficina de 9:000 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs. sólo de lunes a viernes.
• Si su llamada no entra al conmutador, por favor envíenos un correo ya que muestras líneas pueden estar saturadas.
• Los correos o preguntas se pueden revisar aún en horario fuera de oficina (No hay atención telefónica)
• Los envíos de paquetes se realizarán solo en horario de oficina.

GARANTIAS Y REEMBOLSOS

• Nuestros artículos están garantizados contra cualquier defecto de fabrica o se hará el reembolso en efectivo por la cantidad del artículo dañado.
• Las obleas, velas y globos no entrán dentro de esta garantía y su envío se recomienda a dos días.****
• Los reembolsos por motivos ajenos a PEKEFIESTA.COM se harán sólo en mercancía equivalente a la cantidad a reembolsar.
• El costo de la paquetería no será reembolsado por ningún motivo en caso de haber sido enviado el pedido.
• Dos días después de que el producto fue entregado al comprador, ya no se admiten reclamaciones.
• Nuestros artículos están sujetos a disponibilidad debido a la gran rotación de inventario, en caso de no tenerlo para la fecha de su evento se hará el reembolso integro en efectivo, por lo que es necesario tener número CLABE o proporcionar el número de tarjeta para realizar la transferencia bancaria.

* Es necesario confirmarlo vía e-mail, SMS o por teléfono

** Como lo marca Estafeta Mexicana

*** El envío a dos días es por avión y los artículos permanecen menos tiempo en paquetería, por lo tanto corren menos riesgo de maltrato.

**** El mínimo de compra sólo aplica para compras de entregas personales y a domicilio.